Question 1

落札後の支払い期限はいつですか?

Accepted Answer

インボイス発行日から7日以内にお支払いをお願いいたします。期限を超えた場合、アカウントが制限される場合があります。

Question 2

支払い方法を教えてください。

Accepted Answer

銀行振込、クレジットカード決済（Stripe）、および当社が承認した分割払いに対応しています。クレジットカードは主要ブランド（Visa、Mastercard、American Express）が使用可能です。

Question 3

バイヤーズプレミアムとは何ですか?

Accepted Answer

バイヤーズプレミアムは、落札額に加算される当社の手数料です。落札額の20%（税別）が適用されます。例えば落札額が¥100,000の場合、プレミアム¥20,000 + 消費税がかかります。

Question 4

分割払いは利用できますか?

Accepted Answer

事前承認制の分割払いプランをご用意しています。ご希望の場合は、落札後にカスタマーサポートまでお問い合わせください。お客様の取引履歴等を審査のうえ、最大12回払いまで対応いたします。

Question 5

海外からの支払いは可能ですか?

Accepted Answer

海外からのお支払いも承ります。クレジットカード（Stripe）または国際電信送金（SWIFT）をご利用いただけます。為替手数料はお客様のご負担となります。

Question 6

決済は安全ですか?

Accepted Answer

Stripe決済とエスクローサービスを採用しており、落札成立後のお支払い前に真贋保証の内容をご確認いただけます。委託出品の場合は、弊社の管理口座で売上を一時保管し、所定の審査期間を経たうえで出品者へ送金いたします。クレジットカード情報は当社サーバーに保存されず、PCI DSS準拠のStripe側でトークン化されます。

Question 7

発送までどれくらいかかりますか?

Accepted Answer

入金確認後、国内配送は7営業日以内、国際配送は14営業日以内に発送いたします。繁忙期は若干お時間をいただく場合がございます。

Question 8

送料はいくらですか?

Accepted Answer

国内配送は¥5,000〜（サイズ・重量により異なります）、海外配送は実費となります。保険料は落札額の1.5%です。詳細はお見積りいたします。

Question 9

配送業者はどこを使いますか?

Accepted Answer

国内はヤマト運輸または佐川急便を使用します。国際配送はFedExまたはDHLを使用し、全ロットに完全保険をかけています。

Question 10

海外への配送は可能ですか?

Accepted Answer

はい、世界各国へ発送いたします。ただし輸出規制・関税・通関手続きが発生する場合があります。関税・輸入税はお客様のご負担となります。一部の国や地域への発送が制限される場合があります。

Question 11

配送中の破損があった場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

到着後3日以内に写真とともにご報告ください（contact@rarecoinauction.jp）。全ロットに動産総合保険をかけておりますので、配送中の破損については保険での対応が可能です。

Question 12

日本国内に届く際に消費税はかかりますか?

Accepted Answer

国内配送の場合、落札額・バイヤーズプレミアムに対して日本の消費税（10%）が適用されます。税込みの合計金額はインボイスに明示されます。別途送料に対しても消費税が課されます。

Question 13

海外への配送で関税はいくらかかりますか?

Accepted Answer

関税率は輸入国の法律によって異なります。一般的に、古銭・貴金属コインはアンティーク品（製造後100年以上）として一部の国では免税または低税率が適用される場合があります。具体例：米国では$800以下は免税（de minimis）、EUでは€150以下が免税です。ただし正確な税率はお客様の居住国の税関・通関業者にご確認ください。当社は関税の予測や保証はいたしかねます。

Question 14

輸出許可・文化財輸出規制は必要ですか?

Accepted Answer

日本国内において、通常のアンティークコインは文化財輸出の規制対象外です。ただし、文化財保護法で指定された重要文化財・国宝・登録文化財に指定されたコインは輸出不可となります。当社は出品前に該当有無を確認し、規制対象品は出品しません。また、輸入国側の規制（例：一部の国の文化財保護法）については、お客様ご自身での確認をお願いします。

Question 15

海外発送の場合、VAT（付加価値税）は別途かかりますか?

Accepted Answer

当社からの輸出取引（海外向け発送）は消費税免税（輸出免税）の対象となります。そのため日本側での消費税は非課税となります。ただし、輸入国でのVATや輸入消費税はお客様のご負担となります。EUへの配送の場合はEUのVATルール（IOSS等）が適用される場合があります。詳細は輸入国の税務当局またはお客様の税理士にご相談ください。

Question 16

通関に必要な書類は何ですか?

Accepted Answer

当社が準備する書類：①商業インボイス（内容品・落札額・スラブ番号等を記載）②パッキングリスト③輸出者申告書。PCGS/NGC封装コインの場合、証明書番号をインボイスに明記することで通関がスムーズになります。輸入国によっては追加書類（原産地証明、輸入許可証等）が必要な場合があります。事前にご相談ください。

Question 17

KYC（本人確認）とは何ですか?

Accepted Answer

KYC（Know Your Customer）は、法令に基づく本人確認手続きです。パスポート、運転免許証等の本人確認書類と住所確認書類をご提出いただきます。KYC完了後、すべてのオークションへのご参加が可能となります。

Question 18

KYCの審査にどのくらいかかりますか?

Accepted Answer

通常、書類提出から1〜3営業日以内に審査が完了します。書類に不備がある場合は追加提出をお願いする場合があります。

Question 19

本人確認の審査にどのくらいかかりますか?

Accepted Answer

通常、書類提出から1〜3営業日以内に審査が完了します。書類に不備がある場合は追加提出をお願いする場合があります。

Question 20

パスワードを忘れました。どうすればよいですか?

Accepted Answer

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からリセット手続きをお試しください。登録メールアドレスにリセットリンクをお送りします。メールが届かない場合は、contact@rarecoinauction.jp までご連絡ください。

Question 21

アカウントを退会するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

contact@rarecoinauction.jp までご連絡ください。未払いの取引がない場合、ご依頼から30日以内にアカウントを削除いたします。なお、法令に基づき取引記録は7年間保存いたします。

Question 22

メールアドレスを変更したい場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

セキュリティ上の理由から、メールアドレスの変更はカスタマーサポートにご連絡ください（contact@rarecoinauction.jp）。本人確認のうえ、変更手続きをいたします。

Question 23

事前登録には何が必要ですか？

Accepted Answer

Rare Coin Auction へのご参加には、会員登録と本人確認（KYC）が必要です。まず公式サイトのトップページから「新規登録」を選び、メールアドレスとパスワードをご入力ください。登録後、メールに届く確認リンクをクリックしてアカウントを有効化します。 次に、マイページから本人確認書類をアップロードします。審査は通常1〜3営業日で完了し、承認のご連絡が届いた日から入札が可能になります。 入札に参加するには、オークション開催の3日前までに審査が完了していることが条件です。初めてご参加の方は、開催1週間前までの手続きをおすすめします。

Question 24

本人確認書類は何を提出すればよいですか？

Accepted Answer

本人確認には、以下のいずれか1点（有効期限内のもの）をご提出ください。 ・運転免許証 ・マイナンバーカード（表面のみ） ・パスポート ・在留カード 書類はスマートフォンまたはスキャナーで撮影し、JPEGまたはPDF形式でマイページからアップロードしてください。顔写真・氏名・有効期限が鮮明に読み取れることをご確認ください。 海外在住の方は、パスポートと現地の公的身分証明書（運転免許証、国民IDカード等）の両方をご提出いただく場合があります。

Question 25

事前登録の締切はいつですか？

Accepted Answer

入札に参加するには、オークション開催の3日前（72時間前）までに本人確認（KYC）の審査が完了している必要があります。 審査には通常1〜3営業日かかるため、初めてご参加の方は開催の1週間前までに新規登録と書類のご提出を済ませることをおすすめします。 なお、ライブ配信の視聴のみであれば、審査なしで会員登録後すぐにご覧いただけます。

Question 26

入札するには登録が必要ですか?

Accepted Answer

はい、オークションへの参加には事前会員登録と本人確認（KYC）が必要です。KYC完了後、すべてのオークションへのご参加が可能となります。登録は無料です。

Question 27

入札の方法を教えてください。

Accepted Answer

オンラインライブ入札と事前入札の2種類があります。ライブ入札はオークション当日にリアルタイムで参加いただく方法です。事前入札はオークション開始前に入札額をご登録いただく方法で、当日参加できない場合に便利です。

Question 28

代理入札とは何ですか?

Accepted Answer

代理入札は、事前に上限額を設定しておくと、システムが最小必要額で自動的に競り上げる機能です。設定した上限額を超える金額が請求されることはありません。

Question 29

入札は取り消せますか?

Accepted Answer

ライブ入札は取消不能の購入申込です。事前入札はオークション開始前に限り変更・取消が可能です。入札後の取消は原則として承ることができませんのでご注意ください。

Question 30

高額入札の際に保証金は必要ですか?

Accepted Answer

意図する最大入札額が¥1,000,000（税抜）を超える場合、入札前に保証金のご預託が必要です。保証金額は max(最大入札額 × 10%, ¥100,000) で計算されます。詳細は保証金規約をご参照ください。

Question 31

日本からでも参加できますか? 言語の壁はありますか?

Accepted Answer

はい、HUNDRED AUCTION は日本発のリアルタイム同時通訳システムを標準装備しています。メインMCによる日本語実況に加え、副音声で英語・中国語の同時通訳を配信しますので、国内外いずれの拠点からも言語の壁を感じることなくライブ参加いただけます。入札画面も日本語と英語を切り替えて操作できます。

Question 32

入札方法には何がありますか？

Accepted Answer

Rare Coin Auction では3種類の入札方法をご用意しています。 【ライブ入札】オークション開催中にリアルタイムで入札する方法です。ライブ配信を見ながら、画面上のボタン一つで参加できます。 【事前入札】オークション開始前に希望金額を登録しておく方法です。当日参加できない場合や、特定のロットに的を絞りたい場合に便利です。 【自動上限入札】上限額を設定しておくと、他の入札者との競り合いをシステムが自動的に行います。設定額を超えることはありません。

Question 33

自動上限入札の仕組みを教えてください。

Accepted Answer

自動上限入札（指定額まで自動更新）は、ご自身が決めた上限額の範囲内でシステムが自動的に入札を更新する方法です。 上限額を登録すると、他の入札者が現在価格を上回る入札をした場合に、システムが最小入札単位（入札増加額）だけ上回る金額で自動更新します。他の入札者があなたの上限額を超えない限り、あなたが最高入札者であり続けます。 上限額はオークション終了まで非公開です。上限額に達して競り負けた場合のみ通知が届きます。

Question 34

入札の撤回はできますか？

Accepted Answer

原則として、一度行った入札の撤回はできません。入札は法的拘束力のある意思表示となりますので、入力内容をよくご確認のうえ送信してください。 ただし、ロットの説明文に重大な誤記があった場合や、出品側に起因する問題が確認された場合には、個別にご相談をお受けする場合があります。その際はお問い合わせフォームからご連絡ください。 事前入札はオークション開始前に限り変更・取消が可能です。

Question 35

ライブ配信は誰でも視聴できますか？

Accepted Answer

ライブ配信の視聴には、Rare Coin Auction への会員登録（無料）が必要です。入札をご希望でない方も、登録後はどなたでもご覧いただけます。 入札に参加するには、別途本人確認（KYC）の審査完了が必要です。視聴のみであれば審査なしで即時ご覧いただけます。 配信はPC・スマートフォン・タブレットいずれからでもご視聴いただけます。専用アプリのインストールは不要です。

Question 36

お支払い方法は何が選べますか？

Accepted Answer

Rare Coin Auction では、落札後に以下のお支払い方法をご利用いただけます。 【銀行振込】最も多くのお客様にご利用いただいている方法です。請求書（インボイス）に記載の口座へ、落札確定から14日以内にお振り込みください。 【クレジットカード・デビットカード】Visa、Mastercard、American Express がご利用いただけます。Stripeの安全な決済システムを経由します。 【その他】PayPalや電信送金（海外からのお客様向け）も対応しております。詳細はお問い合わせください。

Question 37

配送と保険の手配はどうなりますか？

Accepted Answer

お支払い確認後、通常5〜10営業日以内に発送します。配送は宅配便（書留・保険付き）を原則とし、追跡番号をメールでお知らせします。 【保険】発送時の評価額（落札価格）の全額が自動的に付保されます。配送中の紛失・破損が万一発生した場合は、弊社が責任をもって対応します。 【海外発送】EMS（国際スピード郵便）または国際宅配便（FedEx・DHLなど）にて発送します。送料・保険料は別途請求となります。

Question 38

海外発送の場合、関税はかかりますか？

Accepted Answer

Rare Coin Auction は日本国内のオークションハウスです。国内のお客様への発送は原則として関税がかかりません。 海外にお住まいの方（海外発送）については、お届け先の国・地域の法律に基づいて輸入関税や現地消費税が課される場合があります。関税率は輸入国の法律・品目・金額によって異なり、弊社が予測・保証することはできません。 詳細はお届け先国の税関窓口または通関業者にご確認ください。関税・輸入税はお客様のご負担となります。

Question 39

真贋保証とは何ですか?

Accepted Answer

当社が認証対象として出品するロットには、独立した第三者鑑定機関（NGC、PCGS等）による認証を実施しています。鑑定機関により贋作と判定された場合、落札代金・プレミアム・送料の全額を返金します。この保証に期限はありません。

Question 40

真贋保証の期限はありますか?

Accepted Answer

いいえ、期限はありません。落札日から何年経過しても、贋作と判定された場合はご請求いただけます。これが当社の「生涯真贋保証」の特徴です。

Question 41

真贋保証は中古で購入したコインにも適用されますか?

Accepted Answer

はい、本保証は当該コインの所有権とともに譲渡されます。二次市場で購入された場合も、新所有者は保証を当社に直接請求いただけます。請求時には現所有を証明する書類が必要です。

Question 42

グレード評価の差異も保証対象ですか?

Accepted Answer

真贋保証の対象は「真正か贋作か」のみです。グレード再評価（例：MS64が再鑑定でMS63と判定された等）による価値変動は対象外です。グレーディングは鑑定機関の主観的判断を含むためです。

Question 43

真贋保証の申請方法を教えてください。

Accepted Answer

①contact@rarecoinauction.jp に書面で申請 → ②当社指定の方法でコインをご送付（送料当社負担）→ ③第三者鑑定機関で再鑑定 → ④贋作判定の場合、14営業日以内に全額返金いたします。

Question 44

真贋保証はどのように保証されますか?

Accepted Answer

認証対象のロットには、期限のない生涯真贋保証を付帯します。後日、独立鑑定機関で真贋に疑義が生じた場合、当社の定める条件のもと、当時の落札価格で買い戻します。詳細は「生涯真贋保証規約」(/legal/guarantee) をご覧ください。

Question 45

生涯真贋保証の実際の申請事例はありますか?

Accepted Answer

当社の保証申請実績（※個人情報保護のため詳細は非公開）：過去に数件の申請を受け付け、NGCへの再鑑定後にいずれも「真正」と確認されました。1件も贋作と判定されたケースはありません。これは当社の出品前鑑定プロセスの有効性を示しています。万が一贋作が判定された場合は、契約上の全額返金義務を当社が履行します。

Question 46

Raw（未鑑定）コインにも真贋保証はありますか?

Accepted Answer

生涯真贋保証はPCGS・NGC等の第三者鑑定機関が封装した「スラブコイン」を対象とします。スラブなしのRawコインについては、当社スペシャリストの鑑定確認を行ったうえで出品しますが、第三者機関の封装を経ていないため、保証期間は出品から5年間に限定されます。長期保有や高額ロットへのご入札を検討の方には、鑑定機関への提出（お客様側で手続き）をお勧めします。

Question 47

フェイクスラブ（偽封装）に遭遇した場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

偽のPCGS/NGCスラブは市場に存在しますが、当社はすべての認証コインについてPCGS・NGCの公式データベースでシリアル番号を照合しています。ロット詳細ページには認証照合リンクを掲載し、入札者が直接確認できます。万が一スラブ自体が偽造品と判明した場合も、当社の生涯真贋保証の対象となります。外部で購入したコインについてのご相談は、contact@rarecoinauction.jp までお問い合わせください。

Question 48

真贋保証でカバーされないケースを具体的に教えてください。

Accepted Answer

以下は保証対象外の具体例です：①グレードの変動（例：MS64が再提出でMS63に変更された場合）②コインの表面の傷・汚れ（輸送後に発生したもの）③天然パティナの変化④クリーニング痕の有無に関する意見の相違⑤市場価格の変動。保証は「真贋（本物か贋作か）」のみをカバーし、状態評価の変動や市場価値の変動は対象外です。詳細は「生涯真贋保証規約」(/legal/guarantee) をご参照ください。

Question 49

真贋保証はありますか？

Accepted Answer

はい、Rare Coin Auction では生涯真贋保証を提供しています。 出品されるすべてのロットは、専門鑑定士による真贋鑑定と状態確認を経て掲載されます。NGC・PCGS による封入ホルダー（スラブ）入りのロットは、公認鑑定機関の鑑定番号により真贋が追跡可能です。 万一、落札後に贋作と判明した場合は全額返金いたします。詳細は返金・返品ポリシーをご確認ください。

Question 50

CAC（コレクターズアクセプタンスコーポレーション）のステッカー付きコインとは?

Accepted Answer

CACは、PCGS・NGCが付与したグレードの範囲内で特に品質の高い個体を選んでグリーンスティッカー（またはゴールドスティッカー）を貼付する第三者機関です。CACステッカーはグレードを変更するものではなく、「同グレード内での上位品質」を示します。市場では同一グレードのノンCAC品より10〜20%高値で取引されるケースが多く見られます。Rare Coin Auction のロット詳細ページではCAC認定の有無を明記します。

Question 51

贋作と判明した場合、返金されますか？

Accepted Answer

はい、贋作と確認された場合は全額返金します。 返金の手順は以下のとおりです。 1. 落札から180日以内に、NGC・PCGS等の公認鑑定機関による贋作判定書をご用意ください。 2. お問い合わせフォームから贋作申告を行い、ロットと判定書を弊社に返送してください。 3. 弊社で確認後、原則として10営業日以内に全額返金いたします。 返送費用は弊社負担です。なお、返金は落札価格のみが対象となり、手数料等は含みません。

Question 52

グレーディング（NGC・PCGS鑑定）は含まれていますか？

Accepted Answer

ロットによって異なります。カタログの各ロットページに鑑定状況が明記されています。 【封入ホルダー（スラブ）入りのロット】NGC・PCGS などの公認鑑定機関による鑑定済みで、封入ホルダーに鑑定番号とグレード（鑑定評価）が記載されています。 【未鑑定（RAWコイン）のロット】弊社専門鑑定士が真贋確認と状態評価を行っていますが、第三者機関のホルダーには封入されていません。グレーディングをご希望の場合は、落札後にお客様ご自身で手配いただくことも可能です。

Question 53

コインをオークションに出品したいのですが?

Accepted Answer

サイトの「出品相談」フォームからご相談ください。担当者が2〜3営業日以内にご連絡いたします。写真と基本情報をご用意いただくとスムーズです。

Question 54

手数料はいくらですか?

Accepted Answer

セラーズコミッションは落札額の5%です。保管期間中の保険料は推定価値の1.5%です。カタログ掲載料・撮影料は無料です。詳細は委託出品契約をご参照ください。

Question 55

委託品はどのように評価されますか?

Accepted Answer

当社の専門スタッフが無料で査定いたします。必要に応じて第三者鑑定機関（NGC、PCGS等）への認定を推奨する場合があります。エスティメート（推定落札価格）とリザーブプライスについてご相談のうえ決定いたします。

Question 56

不落札になった場合はどうなりますか?

Accepted Answer

リザーブプライスに達しなかった場合、次回オークションへの再出品・リザーブ調整・返却のいずれかをご選択いただけます。90日以内に処理方針が決定しない場合は出品者負担にて返却いたします。

Question 57

委託はいつでも撤回できますか?

Accepted Answer

オークション開始14日前までに書面でご通知いただければ撤回可能です。14日前を切った場合のキャンセルは、リザーブ価格の10%のキャンセル料が発生する場合があります。

Question 58

コインの委託出品はどのように申し込みますか？

Accepted Answer

コレクションの委託出品をご希望の方は、以下の手順でお申し込みください。 【1. お問い合わせフォームから連絡】「委託出品を希望」とご記入のうえ、コインの種類・枚数・鑑定状況の概要をお知らせください。 【2. 事前査定】担当者からご連絡し、写真やデータをもとに概算の見積もりをお出しします。 【3. 委託契約の締結】条件にご同意いただけましたら、委託契約書を締結します。 【4. コインの送付・受領】弊社指定の方法でコインをお送りいただき、受領確認後にカタログ掲載の準備を開始します。

Question 59

委託出品の手数料は何パーセントですか？

Accepted Answer

委託出品の手数料（セラーズコミッション）は、落札価格の10〜15%です。最終的な手数料率は、コインの評価額・ロット数・鑑定状況などによって異なります。 以下の費用は手数料に含まれます。 ・専門鑑定士による真贋鑑定・状態確認 ・プロカメラマンによる撮影 ・多言語カタログへの掲載 ・オークション運営費用 最低手数料や最低出品価格等の詳細は、お問い合わせください。

Question 60

VIP会員制度はありますか？

Accepted Answer

はい、Rare Coin Auction にはご利用実績に応じて自動的に昇格するVIP会員制度があります。年会費・申込みは不要です。 累計落札額に応じて4段階のティアが自動的に適用されます。 ・スタンダード（500万円未満）：落札者手数料の標準レート ・シルバー（500万円〜）：手数料1%割引 + 専用サポート ・ゴールド（1,500万円〜）：手数料2%割引 + 優先カタログ送付 ・プラチナ（3,000万円〜）：手数料3%割引 + 専任担当者 + プレビュー招待 現在のティアはマイページからご確認いただけます。

Question 61

お問い合わせはどこからできますか？

Accepted Answer

Rare Coin Auction へのお問い合わせは、以下の方法でご連絡いただけます。 【お問い合わせフォーム】公式サイトのフッターにある「お問い合わせ」からご利用いただけます。返答は通常1〜2営業日以内を目標としています。 【ライブチャット】オークション開催期間中は、ページ右下のチャットアイコンからリアルタイムにサポートスタッフへお問い合わせいただけます。 【メール】info@rarecoinauction.jp 宛にご連絡ください。 緊急のお問い合わせはお問い合わせフォームに「緊急」とご記入ください。優先対応いたします。

よくあるご質問

支払いと決済

発送と配送

アカウント

事前登録

入札

落札後

真贋・保証

出品・委託

一般・サービス